为持续优化服务，深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升患者就医体验，提升门诊患者满意度。2025年9月26日，门诊部组织开展了“用心服务你我，用情提升满意”为主题的思想与行动“双融合”的“知-信-行”护患沟通技巧沙龙。该活动旨在通过思想意识层面牢固树立爱岗敬业精神和行动层面提升沟通技巧交流与耐心服务的双融合让具有温度的人文服务在门诊扎根，不断提升门诊患者满意度。

本次主题活动内容充实，环节紧凑，主要围绕四个核心板块展开。

首先，沟通技巧交流。活动一开始，门诊部工作多年，经验丰富，多次受到患者好评和表扬的骨干人员郝文娟进行了题为“沟通技巧与交流”的专题分享。她结合鲜活的实际工作案例，具体化地剖析了医患沟通中常见的问题与误区，并系统讲解了有效沟通的原则、方法与技巧。真诚、共情与清晰的言语表达是构建和谐医患关系的基石；易懂的语言和耐心的倾听同样至关重要；结合工作实际情况必要的直接“陪诊”更是化干戈为玉帛的“神器”。她的分享为我们门诊护理人员提供了极具操作性的沟通指南，让大家深刻认识到良好沟通对于提升医疗服务质量的关键作用。

紧接着，“服务你我分享”的服务态度“盛宴”。赵婷婷以饱满的热情娓娓道来。讲述了她在日常工作中如何践行优质服务的点滴心得。她从细节入手，三个案例中分享了如何通过一个真诚的动作、一句暖心的话语、一次积极主动的指引等让患者感受到门诊护士的工作积极性和素养的综合体系。关怀与温暖。赵婷婷的分享朴实而真挚，充满了对患者的换位思考与对岗位工作的热情，她所展现出的“于细微处见真情”的服务精神，深深感染了在场的每一位同事，激发了大家对岗位的新认识。平凡中显真情，重复里现智慧。

再者，“人人参与共话”环节。集思广益，畅所欲言说出你对提升患者满意度的认知，在分享中成长并自我剖析。人人参与将活动推向了高潮。围绕“如何进一步提升门诊患者满意度与实际解决患者问题的方法”这一核心议题，展开了热烈而深入的讨论。大家踊跃发言，各抒己见，既分享了各自岗位上的成功经验，也坦诚提出了当前服务中的不足以及遇到的困惑与挑战。现场思维碰撞，“金点子”频出，营造了全员关心门诊服务、全员建言献策的浓厚氛围。

最后，大家进行了“用心服务你我，用情提升满意”沙龙复盘与总结。提升门诊患者满意度是一项需要常抓不懈的系统工程，全体门诊人员一定会将本次沙龙活动的交流分享成果内化于心、外化于行。将“用心”与“用情”真正落实到每一天的工作，每一次的服务，每一位患者中去。

“用心服务你我，用情提升满意”主题沙龙“思想与行动双融合”的圆满进行不仅为门诊部护理人员提供了一个宝贵的学习交流和能力提升平台，更统一了思想，凝聚了共识，进一步强化了团队的服务意识与协作精神。大家纷纷表示，将以此次活动为新的起点，在今后的工作中更加注重服务细节，优化服务态度，提升服务效能，以实际行动践行“用心服务、用情呵护”的共识，共同为构建更加和谐、高效、温暖的门诊服务环境，持续提升门诊患者就医满意度而不懈努力。