为深入推进树立和践行正确政绩观学习教育，切实保障人民群众就医需求，持续提升医疗服务质量与患者满意度，近日，我院召开信访投诉问题分析反馈会。医院党委书记刘昌、党委副书记、纪委书记滕文葆，党委副书记党变玲、副院长刘明出席会议。会议全面梳理近年来信访投诉处置工作情况，深入剖析问题根源，明确整改方向，部署提升举措，推动信访投诉整改与医疗服务质效双向提升。

会上，负责信访接待与投诉处理的6个主管部门，围绕近三年受理投诉情况逐一汇报，聚焦就医流程、服务态度、医德医风、医患沟通、医保政策落实与费用管控、职工权益维护等重点领域，深入剖析了问题成因、处置流程规范情况及前期整改成效。会议明确，针对信访投诉中反复出现、普遍发生的共性问题，要坚持靶向发力、标本兼治，通过完善制度机制、堵塞管理漏洞、优化服务流程、强化部门协同，切实降低投诉发生率，持续提升医疗服务供给能力。

会议强调，全院各职能科室要以树立和践行正确政绩观为根本引领，始终把群众就医感受放在首位，也要切实关注职工合理诉求，实现服务患者与关爱职工双向发力。一要强化政策学习，健全常态化学习机制，深钻医疗、医保相关政策法规和医院各项规章制度，不断提升政治站位与服务意识；二要明晰职责分工，压实岗位责任，提升工作效能，持续改进工作作风、优化就医服务流程；三要提升服务质效，客观全面回应患者诉求，兼顾服务质量与办事效率，加强工作人员培训，做到耐心解答、快速响应，切实提升患者就医获得感与满意度。

刘昌书记在全面听取各部门汇报后指出，此次信访投诉问题分析反馈会，是践行以人民为中心的发展思想、树立和践行正确政绩观的具体实践，更是找准医疗服务短板、持续优化诊疗服务的重要抓手。她强调，要将信访投诉分析反馈工作常态化、长效化推进，重点抓好四方面工作：一是建立健全整改台账，明确整改时限、具体措施与责任人员，实行销号管理，深挖问题根源、逐项破解难题，确保件件有落实，事事有回音；二是强化制度流程建设，坚持问题导向，健全完善配套管理制度，推动多部门协同联动保障服务，细化岗位责任制，切实转变工作作风、严守工作规矩；三是践行一线工作法，立足“一院两区”工作实际，牢固树立“一切为了患者”的服务宗旨，进一步提高政治站位，强化服务意识，以解决患者实际问题为出发点和落脚点，提升患者就医体验，提高工作质效。

下一步，医院将以正确政绩观为指引，持续做好信访投诉处置与整改落实的跟踪督办，强化过程监督与责任落实。聚焦群众反映集中的服务效能、诊疗行为、医疗收费等事项，持续规范诊疗服务，不断提升医疗质量、保障医疗安全，切实维护群众利益，以更优质的医疗服务践行初心使命。